FAQ

Arval AutoSelect est le label d’Arval pour la distribution directe de voitures d’occasion auprès des particuliers. Arval est une filiale du groupe BNP Paribas. La solidité du groupe est un gage de rigueur et de fiabilité. L'activité principale d'Arval est la location longue durée de véhicules aux entreprises, collectivités, professionnels et même particuliers.     

C'est très simple ! Sur chaque fiche de présentation de véhicule, en haut à droite, vous trouverez un rappel de nos coordonnées ainsi que des liens vers les formulaires de contact pour être rappelé(e), prendre rendez-vous, ou même, réserver directement un voiture. N'hésitez pas. Nous serons toujours très heureux de vous renseigner.

Les voitures d'occasion proposées par Arval AutoSelect sont issues des contrats de location longue durée d'Arval. Elles ont donc été achetées neuves auprès de la marque. Ce sont des premières mains. Elles ont été entretenues dans les garages agréés par les marques, selon les calendriers prévus pour chaque modèle. Toutes les interventions sont tracées et nous vous fournissons l'historique d'entretien comme la nature des pièces qui ont pu être remplacées à l'occasion des révisions.     

Oui ! Initialement destinées à la Location Longue durée, les voitures que propose Arval AutoSelect ont moins de 5 ans et ont été achetées neuves. Durant toute la durée du contrat de location, leur entretien a été effectué exclusivement dans les garages agréés par les marques. Chaque opération est tracée et nous vous fournissons l'historique d'entretien. Avant de vous être livrée, votre voiture aura fait l'objet d'un contrôle sur 90 points clés de confort et de sécurité, tels que le groupe motopropulseur, le dispositif de freinage, la direction, les pneus... N'hésitez pas à prendre connaissance de l'ensemble de ces contrôles.  Ce n'est pas tout : chaque voiture bénéficie d'une garantie de 12 mois, que vous pouvez prolonger si vous le souhaitez. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Garanties et services. Vous pouvez-donc être tranquille : avec Arval AutoSelect, votre voiture d'occasion vous emmènera très loin.

Oui, bien sûr ! Ce point est important, en effet. Toutes nos voitures sont garanties 12 mois. Si vous le souhaitez, vous pouvez étendre cette garanti jusqu'à 48 mois. Cette option vous sera proposée au moment de la signature du contrat de vente. Pour savoir précisément ce qui est couvert par la garantie, rendez-vous dans la rubrique Garanties et services.           

La garantie est fournie par notre partenaire ICARE. Elle couvre : moteur ; boite de vitesse ; pont ; turbo ; système de direction ; système de transmission ; système de freinage ; circuit électrique ; circuit de refroidissement, système de suspension ; système de climatisation ; circuit d'alimentation ; volant moteur ; vanne EGR - débitmètre ; équipements électroniques, éléments de confort. Pour plus d'infos, reportez vous à la rubrique Garanties et services.       

Oui. Le contrat de garantie de notre partenaire ICARE contient les services d'assistance suivants, valables 24h/24 et Tj/7, pendant la durée du contrat : dépannage et remorquage 24h/24 et 7j/7 en cas de panne, crevaison, perte de clés, ou erreur de carburant ; véhicule de remplacement de catégorie équivalente pour 5, 15 ou 30 jours maximum ; poursuivre du voyage ; retour à domicile, hébergement. Pour plus d'infos, reportez vous à la rubrique Garanties et services.        

Vous êtes interessé(e) par une voiture et souhaitez pouvoir la bloquer le temps de programmer une visite sur place ou à distance avec un commercial ? Pas de problème. Un fonction de réservation pendant 72h00 vous permet de le faire sur chaque fiche véhicule.

Oui, c'est possible selon le type de véhicule que vous possédez et son état. Ce point est donc à discuter avec votre interlocuteur commercial Arval AutoSelect qui vous communiquera, le cas échéant, la valeur de reprise de votre ancienne voiture par Arval AutoSelect.

Pas besoin de vous déplacer. Nous livrons votre voiture à l'adresse de votre choix !  Chez vous, sur votre lieu de travail ou même, pourquoi pas, sur votre lieu de vacances (France métropolitaine uniquement, Hors Corse et DROM-COM). 

Vous pourrez choisir le jour et la plage horaire de deux heures qui vous conviennent le mieux.

Oui, bien sûr !

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées à propos de ce service. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

Combien coûte le service livraison à domicile ?

Nous avons choisi une grille forfaitaire très simple : 

• de 0 à 150 km :   99 € TTC
• de 151 à 350 km : 199 € TTC
• de 351km à au delà :  299 € TTC

Quand puis-je me faire livrer ?

C'est vous qui choisissez le jour (du lundi au samedi) et la plage horaire de 2 heures qui vous convient le mieux,entre 10h00 et 18h00. Pas besoin de bloquer votre journée !

Comment sera livré mon véhicule ?

Votre voiture sera confiée à un professionnel qui la conduira jusqu'à l'adresse de livraison que vous aurez choisie (France métropolitaine uniquement, hors Corse et DROM-COM), chez vous, sur votre lieu de travail, de vacances...Il vous fera une démonstration des principaux éléments de conduite pour vous faciliter la prise en main.

Comment se déroule la livraison ?

Le chauffeur professionnel prend en charge votre véhicule sur son lieu de stockage (indiqué sur l'annonce du véhicule) et la conduit jusqu'à l'adresse de livraison. Un tour du véhicule est effectué avant le départ, et avec vous à l'arrivée, afin de contrôler que le véhicule n'a subit aucun dommage dans l'intervalle. Vous aurez juste à signer électroniquement le bon de livraison.

Quels sont les services compris dans le prix de livraison ?

Le prix comprend :

• Une présentation complète du véhicule par le chauffeur, dans le respect des mesures sanitaires, pour vous  faciliter la prise en main;
• Une remise à niveau du carburant pour faciliter votre premier trajet
• Un lavage extérieur et la désinfection du véhicule avant la remise des clés

Que se passe-t-il en cas d'incident ?

Pas d'inquiétude. Votre véhicule est assuré durant tout le process de livraison. L'assureur Allianz garantit les risque : accident, vol, incendie, responsabilité civile... 

Mon véhicule va-t-il rouler lors de la livraison ?

Oui. Le chauffeur professionnel roulera avec votre véhicule de son point de départ jusqu'à l'adresse de livraison. Le kilométrage indiqué sur l'annonce de mise en vente sera donc augmenté de la distance parcourue.

Oui, vous aurez à présenter quelques documents importants, mais que vous avez déjà sous la main ou faciles à obtenir. Pensez-bien à les prendre avec vous. Il s'agit de : 

• une pièce d’identité en cours de validité (ainsi que celle de votre conjoint(e) si vous souhaitez que son nom apparaisse sur le certificat d'immatriculation (Carte Grise) de la voiture ;
• votre permis de conduire ; 
• un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour chaque personne dont le nom figurera sur la Carte Grise de la voiture ; 
• une attestation d'assurance prouvant que votre nouvelle voiture est assurée. Ce point est très important ! De nombreux acheteurs l'oublient.

Votre satisfaction est une priorité.

Nous vous invitons à formuler vos éventuelles réclamations sur le formulaire de contact accessible à partir du lien ci-après.

Vous recevrez immédiatement par mail un accusé de réception et nous nous engageons à vous recontacter dans un délai maximum de 24 heures.

Je souhaite formuler une réclamation

La Location Longue Durée (LLD*) est un simple contrat de Location, pour une durée et un kilométrage maximum définis à l’avance. Vous avez l’usage de la voiture en contrepartie d’un loyer, et n’en êtes donc pas propriétaire. Au cours du contrat, à la fin du contrat, vous restituez le véhicule à la société de location, qui en est le propriétaire. La LLD* est une formule qui reste souple, avec la possibilité d’ajuster la durée ou le kilométrage en cours de contrat. 

La location avec Option d'Achat (LOA*) diffère principalement de la LLD* par la possibilité de devenir propriétaire de la voiture en la rachetant au terme du contrat, à un prix défini à l’avance (aussi appelé « Valeur Résiduelle »), au moment de la signature. En revanche, La LOA* est moins souple que la LLD* et les réajustements de durée ou de kilométrage sont impossibles pendant la durée du contrat.  

Lors de la signature de votre contrat de location longue durée, vous optez pour une durée de 24, 36 ou 48 mois.

La réponse est non ! C’est l’un des principaux avantages de la LLD*. Un apport reste néanmoins possible si vous souhaitez baisser vos mensualités.

La livraison de votre véhicule s’opérera par la route, directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Cette livraison est réalisée par nos partenaires convoyeurs.

Il vous suffit de confier votre voiture à l’un des garages partenaires d’Arval. Les coordonnées d’un garage proche de chez vous vous seront communiquées à la demande. Vous n’aurez pas d’avance de frais à effectuer. La maintenance (Assistance Plus incluse) est comprise dans votre loyer. Celle-ci couvre toutes les révisions, l’entretien et les réparations de votre véhicule.

C’est très simple ! Vous restituez votre véhicule auprès d’un de nos garages partenaires, concessionnaire de la marque ou non, et vous signez un Procès-verbal de restitution. Un examen de la voiture accompagné d’une photo-expertise est ensuite établi. Si tout est conforme, vous n’aurez aucun frais de remise à l’état standard à payer.

Le Contrat de Location l’a prévu et vous permet un dépassement du kilométrage prévu à hauteur de 3 000 km pour les particuliers (qui roulent moins) et 5 000 km pour les professionnels. Cela vous laisse quand même une bonne marge. Mais attention : si vous dépassez cette limite, des frais supplémentaires s’ajouteront lors de la restitution du véhicule.

*LLD = Location Longue Durée ; LOA = Location avec Option d’Achat