FAQ

Qui sommes Nous ?

Arval AutoSelect est le label d’Arval pour la distribution directe de voitures d’occasion auprès des particuliers. Arval est une filiale du groupe BNP Paribas. La solidité du groupe est un gage de rigueur et de fiabilité. L'activité principale d'Arval est la location longue durée de véhicules aux entreprises, collectivités, professionnels et même particuliers.     

Où nous trouver ?

Nous vous accueillerons toujours avec plaisir sur nos centres de Arval AutoSelect Rennes et Arval AutoSelect Paris. Des conseillers sont à votre disposition pour vous renseigner sur les voitures d'occasion en stock et vous faire essayer la voiture qui vous plait !

Comment nous contacter ?

C'est très simple ! Sur chaque fiche de présentation de véhicule, en haut à droite, vous trouverez un rappel de nos coordonnées ainsi que des liens vers les formulaires de contact pour être rappelé(e), prendre rendez-vous, ou même, réserver directement un voiture. N'hésitez pas. Nous serons toujours très heureux de vous renseigner.

D’où proviennent les voitures ?

Les voitures d'occasion proposées par Arval AutoSelect sont issues des contrats de location longue durée d'Arval. Elles ont donc été achetées neuves auprès de la marque. Ce sont des premières mains. Elles ont été entretenues dans les garages agréés par les marques, selon les calendriers prévus pour chaque modèle. Toutes les interventions sont tracées et nous vous fournissons l'historique d'entretien comme la nature des pièces qui ont pu être remplacées à l'occasion des révisions.     

Les voitures sont-elles fiables ?

Oui ! Initialement destinées à la Location Longue durée, les voitures que propose Arval AutoSelect ont moins de 5 ans et ont été achetées neuves. Durant toute la durée du contrat de location, leur entretien a été effectué exclusivement dans les garages agréés par les marques. Chaque opération est tracée et nous vous fournissons l'historique d'entretien. Avant de vous être livrée, votre voiture aura fait l'objet d'un contrôle sur 140 points clés de confort et de sécurité, tels que le groupe motopropulseur, le dispositif de freinage, la direction, les pneus... N'hésitez pas  à prendre connaissance de l'ensemble de ces contrôles .  Ce n'est pas tout : chaque voiture bénéficie d'une garantie de 6 mois, que vous pouvez prolonger jusqu'à 12 mois si vous le souhaitez. Pour en savoir plus, consultez la rubrique  Garanties et services . Vous pouvez-donc être tranquille : avec Arval AutoSelect, votre voiture d'occasion vous emmènera très loin.     

Les voitures sont-elles garanties ?

Oui, bien sûr ! Ce point est important, en effet. Toutes nos voitures sont garanties 6 mois. Si vous le souhaitez, vous pouvez étendre cette garantie jusqu'à 12 mois. Cette option vous sera proposée au moment de la signature du contrat de vente. Pour savoir précisément ce qui est couver par la garantie, rendez-vous dans la rubrique  Garanties et services.      

Quels sont les points couverts par la garantie de 6 mois ?

La garantie est fournie par notre partenaire ICARE. Elle couvre : moteur ; boite de vitesse ; pont ; turbo ; système de direction ; système de transmission ; système de freinage ; circuit électrique ; circuit de refroidissement, système de suspension ; système de climatisation ; circuit d'alimentation ; volant moteur ; vanne EGR - débitmètre ; équipements électroniques, éléments de confort. Pour plus d'infos, reportez vous à la rubrique  Garanties et services .     

Y a-t-il une assistance ?

Oui. Le contrat de garantie de notre partenaire ICARE contient les services d'assistance suivants, valables 24h/24 et Tj/7, pendant la durée du contrat : dépannage et remorquage 24h/24 et 7j/7 en cas de panne, crevaison, perte de clés, ou erreur de carburant ; véhicule de remplacement de catégorie équivalente pour 5, 15 ou 30 jours maximum ; poursuivre du voyage ; retour à domicile, hébergement. Pour plus d'infos, reportez vous à la rubrique  Garanties et services .     

Puis-je essayer la voiture avant de l'acheter ?

Bien entendu. Il vous suffit de convenir d'un RDV d'essai dans le centre d'accueil clients où se trouve stockée la voiture. Il est indiqué sur chaque fiche de présentation. Nos conseillers seront très heureux de vous renseigner sur l'historique de la voiture comme de vous apporter toutes les précisions nécessaires. Nos centres d'accueil clients se trouvent à Rennes et en région parisienne. Vous pouvez trouver les horaires et indications pratiques d'accès ci-après :  Arval AutoSelect RennesArval AutoSelect Paris .     

Puis-je réserver la voiture en ligne ?

Vous êtes interessé(e) par une voiture et souhaitez pouvoir la bloquer le temps de programmer une visite sur place ou à distance avec un commercial ? Pas de problème. Un fonction de réservation pendant 72h00 vous permet de le faire sur chaque fiche véhicule.

Puis-je bénéficier d'une reprise sur mon ancienne voiture ?

Oui, c'est possible selon le type de véhicule que vous possédez et son état. Ce point est donc à discuter avec votre interlocuteur commercial Arval AutoSelect qui vous communiquera, le cas échéant, la valeur de reprise de votre ancienne voiture par Arval AutoSelect.

Comment prendre possession de ma voiture ?

Nous vous proposons plusieurs possibilités. Vous pouvez tout d'abord venir la chercher sur son lieu de stockage, dans nos points d'accueil client de  Arval AutoSelect RennesArval AutoSelect Paris , là où vous l'aurez probablement essayée. Mais vous pouvez aussi vous la faire livrer devant chez vous ! Pour connaître les modalités de la livraison à domicile, regardez la question suivante ou rendez-vous directement sur la page  Garanties et services . Vous décidez tranquillement de la meilleure solution au moment de la signature de l'achat de votre voiture.     

Ma voiture peut-elle être livrée à domicile ?

Oui, bien sûr !

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées à propos de ce service. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.


Combien coûte le service livraison à domicile ?

Nous avons choisi une grille forfaitaire très simple : 

  • de 0 à 150 km :   99 € TTC
  • de 151 à 350 km : 199 € TTC
  • de 351km à au delà :  299 € TTC


Quand puis-je me faire livrer ?

C'est vous qui choisissez le jour (du lundi au samedi) et la plage horaire de 2 heures qui vous convient le mieux,entre 10h00 et 18h00. Pas besoin de bloquer votre journée !


Comment sera livré mon véhicule ?

Un chauffeur professionnel, formé par notre partenaire Hflow, conduira la voiture jusqu'à l'adresse de livraison que vous aurez choisie (France métropolitaine, hors Corse), chez vous, sur votre lieu de travail, de vacances... Il connaît parfaitement la voiture et vous fera une démonstration pour vous faciliter la prise en main.


Comment se déroule la livraison ?

Le chauffeur professionnel prend en charge votre véhicule sur son lieu de stockage (indiqué sur l'annonce du véhicule) et la conduit jusqu'à l'adresse de livraison. Un tour du véhicule est effectué avant le départ, et avec vous à l'arrivée, afin de contrôler que le véhicule n'a subit aucun dommage dans l'intervalle. Vous aurez juste à signer électroniquement le bon de livraison.


Quels sont les services compris dans le prix de livraison ?

Le prix comprend :

  • Une présentation complète du véhicule par le chauffeur,  dans le respect des mesures sanitaires, pour vous  faciliter la prise en main;
  • Une remise à niveau du carburant pour faciliter votre premier trajet
  • Un lavage extérieur et la désinfection du véhicule avant la remise des clés


Que se passe-t-il en cas d'incident ?

Pas d'inquiétude. Votre véhicule est assuré durant tout le process de livraison. L'assureur Allianz garantit les risque : accident, vol, incendie, responsabilité civile... 


Mon véhicule va-t-il rouler lors de la livraison ?

Oui. Le chauffeur professionnel roulera avec votre véhicule de son point de départ jusqu'à l'adresse de livraison. Le kilométrage indiqué sur l'annonce de mise en vente sera donc augmenté de la distance parcourue.


Quelles sont les mesures prises face au Coronavirus ?

Nous prenons les mesures d'hygiène très à coeur et garantissons un protocole sanitaire strict. Chaque chauffeur est formé aux mesures de précaution. Il dispose d'un kit de protection afin de limiter les risques de transmission. Il réalise également une désinfection du véhicule avant de vous remettre les clés. 

Dois-je présenter des documents administratifs pour prendre livraison de ma voiture ?

Oui, vous aurez à présenter quelques documents importants, mais que vous avez déjà sous la main ou faciles à obtenir. Pensez-bien à les prendre avec vous. Il s'agit de : 

  • une pièce d’identité en cours de validité (ainsi que celle de votre conjoint(e) si vous souhaitez que son nom apparaisse sur le certificat d'immatriculation (Carte Grise) de la voiture ;
  • votre permis de conduire ; 
  • un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour chaque personne dont le nom figurera sur la Carte Grise de la voiture ; 
  • une attestation d'assurance prouvant que votre nouvelle voiture est assurée. Ce point est très important ! De nombreux acheteurs l'oublient.

Contactez-nous maintenant !

Une question ?
Nous sommes là pour vous.

Vous souhaitez une précision sur un modèle qui vous plait ? Vous hésitez entre deux voitures d'occasion comparables ? Vous voulez essayer une voiture ? Par téléphone ou sur nos points de ventes, nous sommes là pour vous écouter et vous guider dans votre choix.